闪电购王永森出席新零售峰会 剖析实体零售如何突破人货场思维

1月10日-11日，由《商业观察家》主办的“第二届新零售峰会”在上海隆重举行，本次峰会以“洞悉未来合作共赢”为主题，复盘新零售元年的商业变革，深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。闪电购创始人兼CEO王永森受邀出席会议，并作出精彩发言。

闪电购创始人兼CEO王永森

用户为王 但人货场融合是根本

无论是新零售、智慧零售还是无界零售，都在反复强调人、货、场重构的概念，然而对很多零售企业并没有理清楚人货场的关系，盲目的跟风巨头，谈重构、颠覆，反而打乱了自己的业务节奏。王永森表示，看待人货场的重构，不能将他们分开来看，而应该是一体的。对于实体零售，人、货、场这3个概念都必须有突破，同时这三个词必须融合。

对于人货场的关系，王永森给出了看法：每个行业最终都会经历过产品为王、渠道为王的阶段，最后一定是用户为王的过程。从企业的角度来看，“人货场”要围绕“人”，并且当作一个整体来看，这三者不能割裂。在过去零售的业务环境中，各渠道之间互不关联、数据无法共享。因此，新零售对于人货场重构的关键在于，将这些孤岛连接起来，完成信息、数据的打通，从而实现真正的效率提升。

另一方面，对于实体零售企业来讲，需要突破过去式的“人货场”思维。王永森指出，在传统零售的环境中，“场”就是人流密集的经营地段，而今天的场变成了所有有密集关注度的地方都能成为场，线下有商超，有餐饮店、精品店;写字楼内有无人便利店、无人货架;线上有电商、外卖平台、微信、微博等社交媒体和自媒体;除此之外，可能还有智能音箱、手表、眼镜等智能设备。原有的经营场所由于消费者结构和行为变化，也从实物销售型变成服务交易型。而如今的用户，也不仅只在门店，也在社区、写字楼、车站;不仅在线下，也在线上。用户的时间被移动互联网大幅度占据，因此，围绕着用户在线，商品也要在线、消费场景也要在线。

赋能实体零售 技术公司要摆正姿态

在过去的一年，中国零售市场发生了巨大的变化，一个是出现了很多的创新业态，例如风头正盛的盒马，超级物种;另一个是实体零售企业对于互联网技术的态度发生了巨大的转变，例如与多点合作的物美，也有闪电购合作的联华华商、美宜佳、苏果。这表明了实体零售与互联网企业的共鸣正在越来越深。

王永森预测，未来五年会涌现出一大批兼具实体零售和互联网基因的零售企业。而对于未来零售业的趋势，王永森判断：未来零售业将不会再分线上和线下，线上线下将完全融合，成为一体;而零售业的竞争，也不再是线上的企业打败了线下的企业，而是有数据能力的零售企业将会打败没有数据能力的零售企业。

在当下，不管是巨头也好，还是闪电购这样的互联网技术公司都在谈为实体零售赋能。对此王永森给出了建议，他表示赋能的关键在于不去主导，因为所有的技术应该落地到实际的零售业务和场景之中。因此，作为技术公司，应该尊重实体零售的经验和业务能力，通过技术的解决方案，去服务、去帮助、去赋能，而不是主导，在这一点上，技术型公司的姿态要摆对，位置要摆正。闪电购对自己的定位就是新零售的修路人，通过全渠道业务方案，帮助零售企业在提升业绩的同时，完成在线化的过程，打好数据化基础，通过修好这样一条通向未来的路，让实体零售在这条路上，跑的更快，跑的更好。