为了用户早日收到货，年糕妈妈CEO、VP、总监都去仓库发货了

受到疫情爆发的影响，互联网母婴公司年糕妈妈仓库订单积压累计10万余单 。杭州正式复工后，为尽快将商品送到用户手中，年糕妈妈组织全员发货，设计师、程序员、产品经理，甚至CEO都去仓库打包、贴面单，争取让用户早日收到快递。

“我们的仓库是2月13日正式复工的。复工前，我们也做了充足的准备，我们采购了1000多瓶消毒水，和2万多只口罩，保障复工后员工的安全问题。现在主要的问题是，订单量太大，发货能力和快递效率还没有完全恢复，速度上跟不上。”年糕妈妈物流总监Ken说。

复工第一天，物流园区只给年糕妈妈仓库发了6张通行证，发货速度上不来。平台多次和园区申请、沟通，第二天终于拿到了12张通行证。和其他电商平台不同，年糕妈妈的大多用户是母婴群体，订单商品以奶粉、纸尿裤、辅食、生鲜等为主，关系到宝宝的吃穿用度，对时效性要求比较高，迟迟收不到妈妈们会格外焦虑，“发货迟了，宝宝奶粉都吃完了”。

为了提高发货效率，年糕妈妈组织了全员报名发货。为此，年糕妈妈物流负责人多次和物流园区管理方、仓库所在区域村委会等沟通协商，管理方考虑到年糕妈妈平台商品的特殊性，为年糕妈妈增加了23张通行证。根据管理方要求，只有持有杭州市健康码绿码的员工能够申请通行证，且必须一人一证，保证经济正常运行的同时，也要保障园区和园区所在村委的防疫工作正常进行。

通行证获批之后，30多位年糕妈妈员工奔赴仓库，支援仓库，为用户发货。

“来仓库支援的同事之前都是设计师、运营、程序员、产品经理，大家都没有仓库作业的经验。最开始我们给大家都做了简单的培训，给大家讲讲流程具体怎么操作，有哪些注意事项，安全生产是第一位的。最后，我们把所有人分成几组，每一组都有一个熟练的仓库作业员带着。”Ken说。

全员支援仓库第一天，年糕妈妈顺利发货将近5000单，发货能力有了很大的提升。

第一天工作接近尾声，很多支援仓库的员工已经体力不支。有人坐在地上叠快递箱，有人坐在成摞的快递箱上打包。“刚放打包完一托盘，以为结束了，结果又有一托盘的货送过来，感觉快递像潮水一样，一波一波的，没有尽头。本来女生应该是最喜欢快递的，但是今天过后，我可能没那么喜欢快递了。”一个前来支援的女员工开玩笑说。

“仓库的工作是很累的，一个工序要重复一天。有的工种一站就是一天，一天下来，腿都不是自己了。最近两天下班回去，我开车的时候，踩刹车脚都有点儿软。”Ken从复工之后一直在仓库一线工作，“大家说自己工作累都是说，到家只想躺着。我们现在是能在地上坐一下都觉得很幸福。我晚上回去的时候，全身酸疼，都不知道怎么安放自己的身体。”

因为疫情爆发的影响，全国的快递网络停工，物流仓储园区禁止外人入内，导致几乎所有的电商平台都受到了极大的影响，无法发货、订单积压、用户收不到货、快递丢失等问题发生的概率都要比平时高很多。

全国有序复工后，各地的管控仍在继续，每个地方的因疫情情况不同导致政策也不同步，也让电商包裹上路有很大的困难。很多地方市里已经宣布复工，但村里因为特殊情况，不准外来人口进入，导致仓储人员和快递人员无法进入作业。

“我们还不错，眼下的困难肯定有很多，但是解决也只是时间问题。挺感谢我们这么多同事愿意来仓库支援我们给用户发货。这也是我们年糕妈妈的价值观的体现，我们的价值观里有‘更懂用户、协作担当’，这次特殊情况，也让我们看到了我们小伙伴们还在认真地执行我们的价值观的。虽然只来了30多个同事，但是很多同事都愿意过来帮忙，只是特殊情况，他们过不来。”Ken说，“累没关系，我现在只想着快点把订单发出去。因为害怕顾客等太久了，只要让他们可以看到物流信息，看到包裹在动，他们内心也能稍稍安定一些。”