DELL 在 Twitter 上的营销模式是什么？

LS，戴尔在twitter上真的增加了他们的销售量。

Dell Outlet面临着很常见但是恼人的挑战。作为这家大型的基于订单制造的电脑公司的一个重要部门，Dell Outlet承担了翻新设备和其它需要尽快卖掉的存货的销售。必须尽快的把消息传出去，但又不能花钱雇佣一家代理商和做广告营销活动。

于是，Outlet主要依靠了电子邮件营销，搜索引擎广告，搜索引擎优化和联盟链接来吸引流

量并驱动销售。他们也一直在寻找新的，划算的传播渠道。

持续对话

当公司员工Ricardo Guerrero在2007年的SXSW大会上发现了Twitter时，他认为终于找到了一

条发布信息的好渠道，团队的其他成员也认同这一点。

“我们想，很好-这种方式的lead time(前置期)非常短，而且可以让我们有效的传播信息，”Dell的Demand Generation经理Stefanie Nelson说，“我们开始用它进行单向的沟通。”当人们开始回应时，公司很惊讶。“他们想问问题。他们想分享自己的体验，不论是好的还是坏的，”在奥斯汀的Nelson说，”我们认识到人们是真的对和我们交谈感兴趣。“

提升认知度

所以他们不再只是把Twitter用于让人们知道特卖的信息，这家公司开始思考如何把Twitter作

为一个与客户互动的场所 – 并提升品牌的认知度。“当我们在Twitter上回应某人，他们真的

很兴奋，我们也赢得了拥护者。”这并不意味着Dell Outlet已经放弃了特卖。实际上，这家公司经常发布只在Twitter独享的优惠。他们每周只发布几次，所以并不会spam到关注者，他们也跟踪URL来测量哪些信息最能吸引关注者。

增加销售量

优惠券有用吗？非常成功！不仅仅是被RT和被优惠券网站们摘去 – 这使得品牌得到传播 –他们也驱动了销售。Dell Outlet因为Twitter消息获得了超过300万美元的收入。另外，这个部门做了调查，结果显示Outlet的认知度也增长了。“提升的幅度比我们梦想的还要多。”Nelson说。

“和电子商务平台打通是社会化媒体营销的大趋势。有再多的粉丝数和点击率，都不如直接的销售额来的实在。”戴尔的推特会直接连接到戴尔的电子商务平台，或者百思买等卖场的戴尔专区。一些电子商务网站会给Twitter一定分成，以鼓励开放更多的流量接口将流量带到这些电子商务平台。相比之下，国内的社会化媒体目前都还无法提供一个后台接口，能够和电子商务网站之间进行销售核算，这在某种程度上阻碍了社会化媒体营销的发展。

和客户连接起来

Dell现在有超过80个Dell旗下的Twitter账户（包括针对新系统销售的 @dellhomeoffers），提

供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广的一切信息。他们也鼓励员工Twitter，有超过

100个员工账户。Dell用很多这样的账号（如@StefanieAtDell），主要用于提供客户服务，

这要用到direct messages（Twitter的私信系统），以及和那些在Twitter中提及Dell的客户联系

（通过Twitter搜索功能找到）。

Nelson学到的一点是，当你开始在Twitter上创立一个新账户，去与你现有的客户群接触是很

明智的。他们已经和与你交谈感兴趣，而且他们会告诉其他人。但不论在Twitter上关注你的

人是谁，她说，“提供人们会感兴趣的有意义的信息才是关键。”