[严杰]顶尖阿里巴巴外贸业务员必须重视的11个细节

熟话说，“细节决定成败”，阿里外贸业务员每天应该做好哪些细节工作呢？ 在这里就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的11个细节。大家可以对号入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1.每天坚持用不同关键词发布高质量且符合阿里国际站排名规范的产品，让海外客户用不同方式搜索后都可以轻松找到自己的产品！ 2.一收到客户询盘，是否24小时就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个细节不仅提升询盘回复率，而且让客户感觉到你在重视对方，这是非常重要的。 3.发出去的邮件，是否有完整而且非常个性化的签名，让客户映像深刻，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？ 4.写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？ 5.给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而且在邮件里面注明对方的名字，而不是抄送或者密送？ 6.有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认？ 8.给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是NewShineLED，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for
solarlight(KJ235)- NewShineLED.xls”。方便客户方便自己！ 9.给客户寄样品，是否会把报价单打印好，配一封个性化的销售信，随样品一起寄，样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？销售信里面往往写一两令人印象深刻的小故事，让客户看完后对公司印象深刻！ 10.给客户的样品，上面是否有贴标签，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。名片有没有至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手，如果名片钉在报价单上，有没有注意到英文面朝向对方。 11.节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。

产品在阿里国际站同质化比较严重，唯一的区别就在于人。人跟人是不同的，每个人的工作习惯和个人能力也不同。当产品、价格、效率、服务等等，都跟同行在同一水平线上，成功的关键，就看细节处理了。

要想运营好阿里巴巴，何止是要注意这11个细节呢，阿里平台的基本操作，基本规则，产品发布，关键词，以及推广营销都是有很多细节和技巧需要我们注意和学习的，如果你想再多了解一些，可以看一下我总结的一些关于阿里巴巴使用技巧的专题：阿里巴巴专题。内容很全面，有兴趣的可以看一下。

作者：严杰

文章首发自：邦阅-外贸知识服务平台

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