大多数企业都错误地认为,支付了员工薪水,员工就必须完成工作,无论政策有多差、老板脾气多糟糕、工作环境多恶劣。因此,员工只会工作到足以获得薪水、不被炒鱿鱼的程度。而谷歌那样的明星企业则不同,他们是通过让员工体会到意义感、成就感与自主感,建立起长久良好的工作氛围。—— 汪小闲
很多微学院服装社群的同学问老汪,如何给个理由让顾客多买同类商品提升连带率?比如有没有办法,她买了我的外套,在买打底的或者其她裤子,包包啥的。
你如果能帮顾客找个理由去多买同类的商品,是最基本的途径,也是见效最快的途径之一。 老汪根据自己和一些粉丝的实战情况,给大家提供一些意见:
我自己还是对降价促销情有独钟,因为这是实实在在给消费者省钱,通过降价方式刺激顾客多买,由于存在商品的价格弹性,对于那些价格弹性大的商品,通过降价促销这种方式能有效提升顾客的购买量,当然基础还是要保证自己赚钱,赔本赚吆喝就算了。
很多女装店老板更愿意做捆绑销售,这种方式其实也是降价促销的变形,比如店铺里常做的两件衣服按照最高价格的那一件出售。这些都可以增加同类商品的销量,大部分还可以增加单个顾客销售额。 与捆绑销售类似的一种促销途径,这种促销方式常见于新品的搭赠促销,或者是一些即将过期商品、待处理商品的处理上,同样也能够刺激同类商品的销售。
如:买一件衣服只需多加1元钱就可以拿走比第一件衣服价格更低的衣服走等促销手法。 我们知道商品组合是可以促成连带率提高,促成顾客不同类商品多买,也可以通过上述的捆绑销售和买赠活动来实现。比如将衣服与皮具捆绑在一起降价销售、将男士皮具与女士钱包捆绑销售,这些都可以有效带动异类商品的销售。在促成顾客不同类商品的多买过程中,我们要考虑关联性商品和非关联性商品。利用这种互补性和暗示性的刺激购物拉动顾客购买同类或异类商品。
让顾客购买价值更高的商品提升连带率也是一个方法,每个人都有虚荣心,只要在这方面多下点功夫,学会赞美客人,特别是带朋友一起来买的客人是可以让顾客购买价值更高的商品的。比如汪老湿如果和美女去逛街,如果去服装店,一般穿着合适的衣服都会买,如果这家有促销,连带销售女式的东西,如果美女喜欢,我当然也乐意付款,毕竟装逼和撩妹,对男人来说,还是很受用的,同样女的也更愿意在女性群体里做比较,满足虚荣心,这也是人性的弱点。
如果顾客的消费量固定,但有效地利用陈列和促销手段,无形却有意地推动消费者的消费升级,其实也是一种比一般促销更有效的推动连带率提升的办法。
很多店铺都忽视了一样东西,那就是利用门店的销售数据来提升连带率。不同的会员选择商品是不一样的,对会员的购物单进行分析,寻找那些关联关系比较强的品类或者关联关系比较紧密的单品,有意识地调整陈列,必要时采取复合陈列,并在做促销时有意识地做关联促销,以强化顾客的组合消费行为。
很多店铺的问题是促销偶尔一次还有效,经常做的话,就没什么用了,如何让提升连带率常态化?老汪觉得要注意三点:
一要做到一句话营销:即要求门店收银员在收银时多加一句话:“我们门店正在进行××促销,先生/小姐要不要来一件?”即便20个顾客中有一个被说动,也可以实现微弱的增加。
二要做到主动推荐:对于门店新进的商品,对于最近卖得红火的商品,还有对于最近正在做促销的商品,门店的店长可以示范并带领那些店员主动向周围的老顾客推销,既能够培养与顾客的亲切感,又能够有效地提升连带率,也是一举两得的事情。
三要做到经常制造一些消费热点。既可以用季节性新品、超低价商品,也可以用高性价比的优于周围竞争者的商品,用比较夸张的方式进行推销,吸引行人和顾客的眼球。
常熟的粉丝棉宝宝说:现在店里面反季卖的是风衣、毛衣(大款的那种)、棉衣,还有羽绒服。每天进店的顾客不多,进店试了也不问价格,扭头就走,夏装也不好卖?打底的衣服也不好卖。是季节的问题,还是货源的问题,还是价位高了?我打算搞搞活动,你说现在用什么样的形式搞呢?货品定位一直都是22~28岁之间,做的比较OL,现在是休闲多一点,风衣就是江南布衣那种风格的,衫是韩版的多一些,裤子以烟灰色磨砂小腿裤为主;价位,风衣290 元左右,毛衫170元左右,棉衣 169元左右,打底棉衫都是68元;中低价格,货的品质一般偏上。还有一个重要的外在因素,就是修路,自打五一开始修,修到现在。守有点心慌了,我隔壁是一家三年的老店,这一段时间,我不行,她还能过得去,成交也不算低,好多都是看中我家的了,不买,回头又在他家买了。我现在上的货品就尽量和她家的错开。顾客管理也是很头疼的,怎样才能让他们回来再买呢?流失了很多顾客,尽管我有会员制,下次来打八折,送小礼物等等,还有保持电话联系,但还是流失。
老汪微学院老中医诊断:
1、修路,天气,尤其现在是淡季,肯定是业绩差的原因之一,尤其卖反季节的衣服,除了做直播的,老汪还没有见过卖反季节衣服特别好的实体店大神。当然业绩差的原因肯定还有,看隔壁店就做得比该店主的好。
该店主的货品组合,风格、价格等定位似乎都没有问题。那么,问题出在哪呢?
①、门面与陈列可能做得不好,因为每天进店的顾客不多。
②、货品本身可能也有问题。顾客进店试了衣服也不问价格,扭头就走,是不是款、色、码其中的一项不对路呢?或者反季节的衣服陈列过多,对你的店铺有没有影响?
③、再检讨销售与服务。顾客看中了货品,不买,回头却在隔壁家买了。似乎货品对一部分人来说还是可以的,那是不是在顾客进到店内看衣服或试衣服的中间,没有把握好时机给予专业的提示或意见呢?当顾客在试衣时,恰如其分的交流,或者给些搭配上的建议,往往会促进成交,甚至促进连带销售。
④、八折、送小礼物等都属于常规的手法,顾客对此不会有什么新鲜的感觉。回头客少,与货品、服务,还有会员制等都有关联。会员制很多店都在做,里面的条款不同,效果是迥然不同的。
会员制不是简单的顾客资料收集,积分,打折,送小礼物,打电话,发短信等,会员规则制订得好,运用得好,就会成为很好的营销、促销手法。
2、据老汪的了解,服装淡季,其实不只是该店主的生意不好,很多店主的生意都不好,像隔壁店一样生意的只是少数。在其他环节做得不到位的情况下,天气和市场的影响就体现得更加明显了,这时候应以防守为主,你们以选择适度的活动,促进货品的适度流动、更新为宜。
3、生意平淡,作为店主留在店铺太多时间没有意义。如抽得出时间就多走走,留意一下周边同行的生意,对照自己的生意,应该怎么做心里就会踏实很多了。老汪觉得,如果周边的店铺哪怕有一家生意是好的,就是你的努力还不够,因为你只要超过她,生意就有得做了。
现在,市场日趋完善,各种服装生意都有人做了,所以做小生意定高价赚高额利润的路子是行不通的。价格定高了,吓走人。你进再好的货,,没有卖出,利润体会不出来,等于零,而且库存积压着资金,生意就是这样:不赚就亏,同时,没做成的生意,也减少了以后与人家打交道的机会。让客户觉得你衣服的性价比高,是客户决定买你衣服的重要因素。
各位开服装店的朋友,在这繁忙的季节里,您的业绩提升了吗?您的生意比往年更加火爆了吗?如果没有,您找到原因了吗?
是您的货品不到位?还是您家的店长和小妹不够给力呢?很多订单的产生、客户的累积,都来源于您家店长和小妹的销售和服务;如果您有同感,今天文末的彩蛋:汪老湿分享几个妙招给您,让您家的店长和小妹快速提高自己的销售和服务水平:
NO1、设计好店长和小妹的开场白
一个好的店长和小妹开场白应该说明或表示出顾客如果买了我们的产品,将会收获哪些好处和利益,不仅宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。
NO2、善于慧眼识顾客
迅速识别哪些人今天一定购买商品,哪些是潜在的顾客,哪些是随便看看,练就好眼力,针对不同的顾客采取不同的应对措施。最终实现既卖了货,又做到了宣传的有效销售。但切记不能有势利的眼光,忽略潜在的顾客和随便看看的顾客的口碑宣传效应。
NO3、善于触动顾客的情感
找准顾客真正的需求之后,要对顾客“动之以情,晓之以理”。从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进。用最为有效的方式首先博得顾客的认同。顾客认同你了,也就不知不觉的进入你善意的销售“圈套”里了。
NO4、能抓准顾客的需求
抓住恰当的机会后,接下来就要尽快地摸清他们的需求。找准顾客的需求,就能做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意而归。
NO5、知道将心比心
店长和小妹在销售中,要从内心设想自己是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务。真要做到这些,你的小妹必然会在潜移默化中提升自己的销售技巧和服务意识,将心比心,你的销售业绩便会耀眼的迈上新台阶。
NO6、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先做专家。作为销售人员的基本技能,首先就是要掌握产品的卖点,挖掘所卖产品与众不同之处,只要用心,一定能找到。然后以己之长,比人之短,用专业的产品知识和卖点在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的业绩。
NO7、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问的技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时要注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出很冷淡,又不要追问不休。语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。
以上观点,仅供各位老板参考,经验之谈,分享学习下而已。
还有很多朋友让我写服装会员制营销的东西,这两天我整理一下素材,再和一些会员制的店铺美女老板促膝长聊一下,争取靠我的肉体,帮你们多换来一些干货。我是你们的汪老湿,一个永远为你们在耕耘的老黄牛,我的身体是一天不如一天了。