关于亚马逊的小知识

一、亚马逊公司

亚马逊公司（简称亚马逊，Amazon），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球互联网企业。

二、亚马逊成立历程：

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯成立的，一开始叫Cadabra。公司最早的业务是在网络上销售书籍，性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。

跨境电商亚马逊公司的第一份商业计划非常与众不同：它并不急切地期望在四到五年内实现大的盈利。这种“缓慢”的增长引起了许多股东的抱怨，他们认为这家企业的业绩增长不够迅速，无法使他们的投资提供合理的回报，甚至无法令公司在竞争中存活。然而当互联网泡沫于21世纪初爆发后，亚马逊公司并没有像大量的电子商务公司那样倒下，而一直生存了下来，并最终成为互联网零售业的巨头。1999年，《时代》因亚马逊公司使网络购物风靡而将贝佐斯设为当年的时代年度风云人物。

三、亚马逊现状：

目前，跨境电商亚马逊的零售商品线涵盖了图书、音像制品、软件、消费电子产品、家用电器、厨具、食品、玩具、母婴用品、化妆品、日化用品、运动用具、服装鞋帽、首饰等类目。

亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

四、亚马逊目前站点

亚马逊跨境电商在世界上多个国家建立了本地化的网站，在商品、定价等方面存在差异化。

亚马逊目前站点国家有：美国站、加拿大站、墨西哥站、英国站、法国站、德国站、意大利站、荷兰站、西班牙站、澳大利亚站、日本站、印度站、新加坡站、中东站、沙特阿拉伯站，土耳其站、越南站、巴西站、中国站、

对中国卖家开放的亚马逊站点：

目前，包括亚马逊北美：美国、加拿大、墨西哥、欧洲：德国、英国、法国、意大利、西班牙、荷兰、澳洲、日本、印度、中东、新加坡、在内的15大站点已向中国卖家全面开放。遍布全球的140多个运营中心帮助中国卖家可将产品销往世界185多个国家和地区。

五、关于Amazon Business

Amazon Business是亚马逊跨境电商面向企业和机构买家的一站式商业采购站点 专注为企业长尾采购提供一站式解决方案。全球九大站点，八大站点已向中国卖家开放。Amazon Business八大全球站点积累了数百万余家企业及机构买家，这些买家覆盖了医院、教育机构、世界500强企业、政府机构、实验室、日托中心等用户。根据Amazon Business美国的最新统计，与2016年同期相比，2017年各个不同细分市场买家在Amazon Business的采购额都获得了惊人的增长。

已对中国卖家开放的Amazon Business站点有：美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、西班牙、日本、印度（暂未开发）。

六、为什么要做亚马逊?

亚马逊平台覆盖的市场基本上是目前世界上最核心的主流市场，如美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、和日本，在这些国家亚马逊都是当地最大的网上购物平台。作为跨境出口卖家，想要让自己的产品在这些国家获得销售，在亚马逊平台上开店是不二之选。

1、平台流量最大：以美国地区为例，Amazon的流量是2200M，而同是B2C类型的平台，eBay为999M，Aliexpress的流量是593M。Amazon（美国）相当于2个eBay（美国）；相当于4个速卖通（美国）。

2、平台体量最大：在跨境电商主流市场，都是当地最大的网上购物平台。北美第一大电商网站平台，全年亚马逊净销售额2329亿美元，比2017年的1779亿美元增长31％。营业收入增加至124亿美元，2017年营业收入则为41亿美元 。其中，2018年净收入为101亿美元。 亚马逊在全球的各个站点，让你人在中国，足不出户，也能迅速将业务拓展到国外，接触到全球海量的亚马逊客户。

3、平台客户最优：企业文化以“世界上最以用户为中心的企业”为基础，一切决策都以让用户满意为原则。美国站，重度用户Prime会员1.01亿，人均1200美元的年消费值。Prime会员是亚马逊的重视拥趸，他们对亚马逊的信任将自然而然延伸到中国卖家身上。

4、物流体系最强：拥有全球最大的仓储物流体系FBA；送货速度快，仓储空间大。

5、平台规则最规范：平台自营与第三方卖家同在，亚马逊也会基于平台数据选择热销产品自己销售；入驻商家平等，没有排名垄断，容易后来居上。

在日常运营中，亚马逊虽然也对平台规则小幅调整，但都是基于原有框架对漏洞的修复而已。

6、平台平均利润率最高：基于亚马逊独特的平台属性和消费群体较高的消费能力，客户对价格不太敏感，通常保持在30%以上；如产品独特，可高达100%以上。

目前亚马逊还是流量红利期，而且平台在全球大力扩张。只要跟上亚马逊的步伐，我们的产品也会远销海外，成为全球品牌。

大家都说做跨境生意“选择大于努力”，在对电商平台的选择上，无论从市场规模、平台规范、发展空间，还是从卖家所追求的利润率和利润空间来看，亚马逊都是值得跨境电商卖家优先关注的平台。

七、亚马逊和其他平台对比

1、eBay

可以说，eBay是中国跨境电商卖家发源之“根”。很多现在我们耳熟能详的跨境电商大卖家，如环球易购、棒谷、通拓、有棵树、赛维等公司，起家的第一桶金都是从eBay

获得的。

后来当越来越多的跨境电商平台崛起，原本专注于eBay的卖家开始将业务拓展向其他平台。当前的eBay虽然仍保持着总销售额逐年增长的势头，总体体量依然庞大，但面临着严峻的挑战。

2、亚马逊（Amazon)

亚马逊创立之初是以打造最大的网上书店为目标，刚开始运营模式不被看好，后其用20年凭借独特的运营模式，形成了一个完整的电商生态链。

随着体量的增长，亚马逊平台开始向第三方卖家开放。当前，亚马逊已经成长为北美、欧洲、日本等多个国家和地区排名第一的网上购物平台，其流量不容小觑。作为北美最大的电商平台，多年来，亚马逊平台总销售额持续保持年均20%以上的增长，其高速的增长让平台上众多卖家看到了宏大的发展愿景。

亚马逊成立以来，一直贯彻“世界上最以客户为中心的公司”理念，因此高满意度的消费者们为亚马逊带来了丰厚的回报，高频的重复购买率和超高的用户年度消费总额等指标都成为平台快速发展的重要推动力，庞大的市场体量、高速的年均增长速度、高质量的客户群体、快捷高效的FBA发货系统、完善的售后客户服务体系等因素，都成为卖家们入驻亚马逊平台的重要动力。

3、速卖通( AliExpress)

在众多跨境电商平台中，速卖通是唯一有着中国基因的平台，依托于阿里巴巴系庞大的流量和用户基础，成立于2010年的速卖通虽然起步较晚，但发展迅猛。

速卖通成立之后，凭借着得天独厚地对中国商家的熟悉，在重视消费者端推广的同时，更重视卖家群体的培养，通过宽松的入驻条件、较低的佣金费率等措施，吸引了大量卖家入驻。

速卖通用“火箭般”的速度累积起庞大的卖家群体，然后，通过政策鼓励卖家多发布产品，利用丰富的产品资源和便宜的价格，吸引世界各地的消费者。

作为起步较晚的跨境电商平台，速卖通避开eBay、亚马逊等占绝对优势的欧美市场，选择以巴西、俄罗斯等新兴市场国家作为切入口。

随着自身规模的增长，速卖通逐步把改善用户满意度提上日程。为了确保消费者能够在购物过程中享有满意的产品和服务，速卖通平台提高卖家准入门槛，同时，在发货时效、售后客户服务水准等方面对卖家提出严格的要求。

4、Wish

Wish平台起步最晚，成立于2011年，转型为购物平台并为中国卖家关注是在2014年。

虽然起步晚，但自从开始转型为购物平台，Wish就以把自己打造成移动端购物门户APP为目标，和其他平台的发展套路、流量来源以及客户购物方式都有明显的区别。

虽然移动端购物为大势所趋，Wish也正好抢得先机，但因为发展太快后续服务跟不上，Wish平台缺少主动营销的空间。当前，Wish平台正在通过不断优化自己的物流系统等措施寻求对卖家公平和让消费者满意之间的平衡点。

通过以上分析，我们不难看出，虽然每个跨境电商平台都各有优劣，但抛开各平台的客观因素不谈，每个跨境电商卖家在选择运营平台时，都有必要结合自己的经验、偏好、资金和资源优势等要素，选择最适合的平台。

八、亚马逊的四大商业理念

要想做好Amazon，尤其是作为新卖家，首先就要了解它的规则，遵循它的规则，利用它的规则。亚马逊是一个以客户体验为中心的高大上平台，事实上到目前为止，它仍在客户心中占据着重要位置，客户满意度极高。这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念，即：重推荐，轻广告；重展示，轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。

亚马逊的四大商业理念

1、重推荐，轻广告

卖家可以发现这样一个现象，自己能在亚马逊平台上做的站内推广形式很少，基本上除了广告（产品广告Sponsored Products和展示广告Display Advertising）就是促销活动（Promotions）了，实际上这些也不是亚马逊的关注点和盈利点，它始终都在以客户体验为导向，过多的广告会引发客户的反感。

客户在登录亚马逊以后，系统会根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据，进行关联推荐和排行推荐，以丰富他的选择范围，增加他的访问深度。从结果上来看，这两种推荐方式的转化率也不错，有效的触发了客户的购买动作。

亚马逊上有一个推荐位叫做Frequently Bought Together，翻译为“经常一起购买的商品”，比如有的客户在购买了打印机时，会给他推荐墨水；在购买读卡器时，会给他推荐SD/TF卡。另外，当客户再次登录亚马逊网站时，之前浏览过的产品仍会被展示，继续对他进行提醒和刺激，很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术，亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称，据统计，亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

2、重展示，轻客服

与其他电商平台不同的是，亚马逊没有即时在线客服。所以如果买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，一来一回的时间成本很高，等到卖家回复时，买家可能已经离开了。

所以这就促使卖家必须在产品页将所有的信息表达的尽量丰富、全面和完整，同时不断地对listing进行优化，标题、图片、五行描述、长描述等方面都要精心打磨，将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色，其目的是为了鼓励买家自助购物，尽可能的简化整个交易流程，想买就下单等收货，不想买就换个listing继续了解，省心、省力、省时。

3、重产品，轻店铺

有人说，想要做好亚马逊，选品是重中之重。想要成为亚马逊上的成功卖家，绝不能靠多店铺或者多SKU来运作，因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺，所以卖家也只能靠不断优化产品listing，来让自己的产品排名靠前。

很多优秀的亚马逊卖家的经营策略都是“少做产品，做精产品”，整个店铺加起来可能只有十几款产品，少数几家甚至在十款以内，仔细分析他们的listing会发现一个月内写好评的人有不少，说明了销量也确实不错。

这种经营策略会让卖家更好的进行库存管理，集中精力做好产品，服务好买家。而在选品上，卖家要注意三个问题，一是要选择自己熟悉的，二是要选择有价格优势的，三就是能满足市场需求的。

4、重客户，轻卖家

Amazon设计了两套评价体系，一个是“商品评论”，另一个是“卖家反馈”，前者针对的是卖家提供的产品，后者针对的是卖家提供的服务质量，这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大，前者影响的是销量和转化率，后者影响卖家的排名和黄金购物车，如果评价星级非常低，不但没有什么曝光和流量，甚至会收到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

不过卖家也不要认为自己一定会受到不公正的待遇，按照实际情况来看，亚马逊在买家和卖家之间的平衡点把握的比较好，它会根据实际情形来判断双方的责任归属。如果确实是卖家的问题，严重的会被关闭账号；如果是买家无理取闹或是出于其他目的乱来，亚马逊也会做出公平的处理。

“ 飞轮理论”，亚马逊提高销量的秘密武器

在亚马逊每个人都知道“飞轮理论”，其起点就是客户体验，并以客户体验为出发点的一个良性循环。亚马逊就是依靠这套循环体系从一个线上的图书零售商转变为一个提供丰富商品和服务的全球性的电子商务公司。那么“飞轮理论”到底是一个怎么样的循环模式的呢？

九、什么是“飞轮理论”？

亚马逊的“飞轮理论”，也就是亚马逊的商业模式。是亚马逊的创始人杰夫.贝索斯提出的。这个理论里是由“增长”、“卖家”、“选品”、“用户体验”、“流量”、“更低成本”和“更低价格”7个因素组成的。

从图片中可以看出，如果一个公司不断的致力于用户体验的提升时，流量就会在口碑的带动下自然的增加，由此吸引更多的卖家合作，消费者就有了很多的选择和便利的服务，从而带动用户体验的进一步提升。随着这个循环不断的往复，电商企业的高固定成本就会被不断的分摊，从而使公司以更低的价格出售商品和服务，而低价格是提升用户体验的一个关键因素。

提升用户体验的3大关键因素

丰富的选择、便利的服务以及低价格是亚马逊飞轮的三个支柱，同时也是提升用户体验的关键。所以卖家要想提升用户体验就要做好这3方面。

1、丰富的选择

不断地增加商品的丰富性，是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱。面对电商行业激烈的竞争，卖家们要不断地增加商品的丰富性，保证消费者们对不同产品的需求。

2、便利

在线购买商品和在实体购买商品的最大区别在于，如何帮消费者快速的找到喜欢且自身需要的物品，以及快速准时的交到消费者手中。为消费者提供购物的便捷，也是是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱。卖家对商品进行描述的时候，应该要优化产品标题，在页面设计上，切勿复杂无重点，让消费者可以一目了然的获取更详尽的产品属性内容、核心参数、商品的图片等。让消费者在购物的过程中感到便捷、舒心。

3、低价格

货比三家的道理大家都懂，其中消费者比的最多的就是价格。消费者在亚马逊上通过应用进行比价，同时会直接搜索商品信息去寻找更加低价的商品。同时消除缺陷，提高效率并把成本降低，用低价格的方式回馈客户是亚马逊的长远决定。卖家们可以通过大价格战来提升用户体验。

总而言之，在“飞轮理论”中重视用户体验是中心，所以卖家们要站在消费者的角度去思考问题，坚信用户体验和销售量成正比。