电子商务职业能力教程图书目录

第一章电子商务及其发展历史、热点与趋势1

本章学习目标1

第一节 电子商务及其分类1

第二节 电子商务基础环境3

第三节 我国电子商务发展历史6

第四节 电子商务发展的热点与趋势8

案例分析10

本章主要知识点和能力要点12

思考题13

第二章 电子商务职业道德和职业病防范15

本章学习目标15

第一节 电子商务职业道德15

第二节 电子商务从业人员职业病防护17

本章主要知识点和能力要点24

思考题25

第三章 电子商务网站建设27

本章学习目标27

第一节 电子商务网站的建设模式及其选择27

第二节 独立网店建设28

第三节 平台网店建设35

案例分析39

本章主要知识点和能力要点43

思考题43

第四章 电子商务网站及商品美工设计45

本章学习目标45

第一节 网店拍摄基础45

第二节 店铺装修基础55

第三节 商品图片处理64

本章主要知识点和能力要点74

思考题75第五章 网店运营管理77

本章学习目标77

第一节 网店运营管理的内容77

第二节 独立网店的推广81

第三节 独立网店的维护81

第四节 网店数据分析86

第五节 平台网店的运营推广97

案例分析106

本章主要知识点和能力要点108

思考题108

第六章 网店客户服务109

本章学习目标109

第一节 客户服务和职业价值109

第二节 网店客服人员的专业知识与能力113

第三节 客户沟通118

案例分析121

本章主要知识点和能力要点127

思考题127

第七章 网店仓库管理与订单处理129

本章学习目标129

第一节 网店仓库管理129

第二节 销售订单处理142

案例分析152

本章主要知识点和能力要点154

思考题154

第八章 网络营销与推广157

本章学习目标157

第一节 网络营销计划157

第二节 网络营销方法164

第三节 网络推广方式178

案例分析201

本章主要知识点和能力要点203

思考题204

第九章 电子商务物流管理205

本章学习目标205

第一节 电子商务物流发展沿革206

第二节 电子商务物流与供应链管理213

第三节 电子商务物流运作模式215

第四节 物流信息技术220

第五节 物流运营成本及其控制228

案例分析232

本章主要知识点和能力要点237

思考题238

第十章 国际贸易电子化概述239

本章学习目标239

第一节 国际贸易业务基础知识240

第二节 国际贸易电子化应用需求249

案例分析254

本章主要知识点和能力要点256

思考题257

第十一章 国际贸易电子化应用259

本章学习目标259

第一节 政府监管与服务的电子化应用项目260

第二节 外贸综合信息服务B2B电子商务应用268

第三节 外贸小额交易服务B2B电子商务应用270

第四节 跨境电子商务应用276

案例分析289

本章主要知识点和能力要点298

思考题298

第十二章 国际贸易网络营销实战301

本章学习目标301

第一节 拥有自己的营销网站302

第二节 外贸整合营销303

第三节 外贸搜索引擎营销（SEM Google）305

第四节 外贸SNS平台营销（Facebook Linkedin）311

第五节 外贸微博营销（Twitter）319

第六节 外贸图片分享营销（Pinterest）321

第七节 外贸视频分享营销（YouTube）327

第八节 外贸电子邮件营销（EDM）330

案例分析331

本章主要知识点和能力要点335

思考题336

第十三章 电子商务战略及其运作337

本章学习目标337

第一节电子商务模式创新分析337

第二节 传统企业转型电子商务策略341

第三节 电子商务品牌定位346

第四节 电子商务消费者心理分析349

第五节电子商务营销策略354

案例分析359

本章主要知识点和能力要点362

思考题363

第十四章 电子商务管理365

本章学习目标365

第一节 电子商务流程化管理365

第二节电子商务团队建设与管理372

案例分析379

本章主要知识点和能力要点382

思考题383

参考文献384