十天搞定外贸函电图书目录

序不走寻常路，十天写一手漂亮的电子邮件
第一天 前期联络
1.邀请客户见面
2.讨论时间地点
3.取消本次会面
4.见面后的跟进
5.展会后的联络
6.开发潜在客户
7.介绍自己优势
8.突出专业素养
第二天 商务往来
Part1询盘处理
9.回复新客户的询盘
10.回复有针对性的询盘
11.回复语焉不详的询盘
12.跟进老客户的询价
13.给客户推荐新产品
14.回答客户的各种问题
Part2如何报价
15.快速准确的报价
16.详细专业的报价
17.回复客户的砍价
18.多轮价格谈判
19.最终确定价格
Part3细节处理
20.给客户准备样品
21.向客户询问到付账号
22.请客户支付样品费
23.询问样品是否满意
24.讨论包装问题
25.讨论颜色问题
26.确认设计稿
27.了解客户的其他需求
第三天 订单操作
Part1订单确认
28.收到客户订单
29.付款方式谈判
30.跟客户交涉修改条款
31.收到最终订单
32.给客户形式发票
Part2产前准备
33.准备产前样
34.下单给供应商
35.紧急修改包装
36.重新制作订单
37.重新制作形式发票
38.重新准备样品
Part3生产装运
39.告知客户生产情况
40.申请第三方验厂
41.申请第三方验货
42.验货未通过
43.整改后申请重验
44.讨论装运细节
45.告知客人装运和预计到港时间
第四天 收款问题
46.提交单据并向客户催款
47.收到客户付款通知
48.请客户提供银行水单
49.发现付款错误跟客户重新讨论
50.告知客户款项收到
51.请客户更改信用证
52.请客户接受信用证不符点
53.讨论新订单的付款方式
第五天 处理投诉
54.对于品质的投诉
55.对于交期的投诉
56.对于服务的投诉
57.道歉并提供解决方案
58.客户提出索赔
59.商量赔款金额
60.申请分批赔付
61.申请延期赔付
62.拒绝客户的赔款要求
63.讨论用别的方式代替赔款
第六天 售后跟进
64.询问产品销售情况
65.了解最新市场动向
66.讨论同类产品
67.针对缺陷提供改进方案
68.对于降低成本的建议
69.给客户专业的意见
70.推荐其他同系列产品
71.给客户最新的产品信息
72.告知售后服务电话
第七天 其他日常工作
73.出差的自动回复
74.通知客户展会安排
75.通知客人新网站完成
76.公司地址变更通知
77.邮箱地址变更通知
78.病假的自动回复
79.宣布公司的新规定
80.职务调动通知
81.内部工作调整通知
82.休假通知
83.离职通知
84.退休通知
第八天 私人往来
85.结婚通知
86.请同事们聚餐
87.产子通知
88.邀请客户聚餐
89.跟客户讨论私人问题
90.请客户帮忙
第九天 特别问候
91.圣诞问候
92.新年问候
93.春节问候
94.感恩节问候
95.万圣节问候
96.长假问候
97.祝贺新婚
98.祝贺升职
99.敬祝早日康复
100.寄送小礼物
第十天 细节问题
101.附件的问题
102.图片的问题
103.邮件长短的问题
104.签名的问题
105.邮箱地址的问题
106.格式、行文、空格、空行和标点
后记