北京亿嘉盛和国际贸易有限公司七、学习观/u2014/u2014/u2014知识成就你我

1) 我们建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，共同学习，共同提高。

2) 我们将积极引进和应用先进成熟的管理思维和管理工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验。

3) 我们倡导积极主动的内部沟通和横向协调，消除壁垒，保持高效、和谐、积极的合作精神。

4) 我们认为：学习不仅是提高个人才干的途径，也是一种健康丰富的生活方式。

用人机制

（1）引进

①企业招聘：如何从茫茫人海中捞到最合适的人才？

②员工推荐：建立伯乐机智，组建企业的人才库，搭建竞争平台。前提是员工福利待遇相比同行占有明显优势。

（2）培养

①基础培训：目的是让新员工认识、理解并接纳企业文化，使其更快融入集体工作生活

②专业培训：为员工提供专业的培训课程或自我提高的学习平台

（3）留住（事业留人，感情留人，分配机制留人，薪酬待遇留人）

①薪酬待遇：合理的用人机智能够实现人尽其才；优越的排他性待遇更能够让员工无后顾之忧。

②事业空间：鼓励员工做企业的主人，把工作作为事业来做，以迎合企业文化的发展目标，向大企业奋进。

2、营销策划与执行

以服务为导向，变被动接待客户为主动开发客户，通过多种渠道，挖掘潜在客户，争夺客户市场，刷新销售业绩，高效转化价值。

3、物业管理与服务

（1）常规服务要提高效率，能节约的人力、财力、物力等资源就不要去浪费。

（2）变被动为主动，想办法通过广告营销等宣传方式帮助业主赚钱。只想从别人口袋里掏钱是不行，现代物业管理就是通过贴心服务实现互利。

（3）对现有业主、客户的优质服务可以吸引、说服潜在客户的正式加入。

七、人本关怀u2014u2014u201c大客户u201d意识

1、外部客户：业主、租户、目标客户群

2、内部客户：公司员工、业务伙伴

现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工及业务合作伙伴视为公司内部客户，要求像对外客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。假如员工对公司不满意，又如何劝服外部客户对公司满意呢？