第1章 向海外市场兜售自己的商品
n1.1 进军海外市场准备
n1.1.1 开网店赚老外的钱
n1.1.2 海外热销的国货产品
n1.1.3 如何在国外网络平台开店
n1.1.4 在国外网络平台开店的注意事项
n1.2 国外网络开店平台实战
n1.2.1 eBay网简介
n1.2.2 eBay网开店流程
n1.2.3 如何寻找国际客户
n1.2.4 资金管理以及配送业务
n1.3 网上开店成功案例分析
n1.3.1 不懂外语的eBay跨国卖家
n1.3.2 月入四万美元的年轻女孩
n1.4 总结和经验积累
n第2章 在eBay开家自己的店铺
n2.1 做好网上开店的准备
n2.1.1 选择网上开店的平台
n2.1.2 方便快捷的网上销售
n2.1.3 设计更漂亮的店铺分类
n2.2 网上开店操作流程
n2.2.1 eBay网帐号注册
n2.2.2 如何设计独特的店标
n2.2.3 如何装饰自己的小店
n2.3 扩大自己网上店铺的规模
n2.3.1 如何成为u201c超级卖家u201d
n2.3.2 发展连锁分店
n2.3.3 网上销售连锁
n2.4 总结和经验积累
n第3章 在eBay网上话营销
n3.1 My eBay管理工具
n3.1.1 销售备忘录（Selling Reminders）
n3.1.2 所有出售记录（All Selling）
n3.1.3 我的收件箱（My Messages）
n3.1.4 出售商品总计（Selling Totals）
n3.2 帮助（Help）系统的应用
n3.2.1 即时解答
n3.2.2 搜索帮助文章
n3.2.3 联系eBay
n3.3 从各个站点上登录
n3.3.1 选择登录的海外站点
n3.3.2 站点间的转换
n3.3.3 注明使用英语作沟通
n3.3.4 撰写商品标题中的外语关键字
n3.4 总结和经验积累
n第4章 商品精美照片处理
n4.1 拍出全方位的清晰照片
n4.1.1 清晰照片的重要性
n4.1.2 准备好数码相机
n4.1.3 选择合适的拍摄环境
n4.1.4 拍摄产品照片
n4.1.5 拍摄技巧
n4.2 对图片做后期处理u2014u2014实战Photoshop
n4.2.1 调整图片大小
n4.2.2 调整亮度和对比度
n4.2.3 修正图片背景
n4.2.4 模糊变清晰
n4.2.5 文字添加
n4.2.6 不同的抠图方法
n4.2.7 添加边框
n4.2.8 添加水印
n4.2.9 图像合成
n4.2.10 制作闪光的动画文件
n4.2.11 制作简单的GIF动画文件
n4.3 总结和经验积累
n第5章 商品登录与描述
n5.1 商品登录须知
n5.1.1 获得网络存储空间
n5.1.2 eBay的销售方式
n5.1.3 eBay拍卖的类型
n5.2 商品登录页面
n5.2.1 商品分类（Category）
n5.2.2 商品标题（Title）
n5.2.3 上传图片（Pictures）
n5.2.4 商品说明区（Description）
n5.2.5 销售方式（Selling format）
n5.2.6 付款方式（Payment methods you accept）
n5.2.7 邮费区（shipping）
n5.2.8 附加资料（Additional information）
n5.3 制作最佳的商品说明区
n5.3.1 商品说明
n5.3.2 广告
n5.3.3 条款
n5.4 总结和经验积累
n第6章 进货管理和出货管理
n6.1 进货管理
n6.1.1 在网上调查
n6.1.2 什么是最佳的网上商品
n6.1.3 从各地批发市场上选货
n6.1.4 从厂家进货
n6.1.5 寻找商家的存货
n6.1.6 寻找代理、加盟网店
n6.1.7 从阿里巴巴进货
n6.1.8 从亲自选货到电话订货
n6.1.9 存货和编号
n6.1.10 货区的分区办法
n6.2 出货管理
n6.2.1 商品编号和邮寄地址
n6.2.2 货物的包装
n6.2.3 为邮包作记录
n6.2.4 邮寄与邮费
n6.3 总结和经验积累
n第7章 eBay外贸运营操作
n7.1 活用My eBay管理虚拟货架
n7.1.1 有类似商品要卖（Sell Similar）
n7.1.2 更改（Revise）和结束商品（End Item）销售
n7.2 制定商品价格
n7.2.1 价格制定的方法
n7.2.2 制定合适的运费
n7.2.3 降低定价方式物品的登录费
n7.3 登录策略
n7.3.1 选择出售方式
n7.3.2 登录时间和梯次
n7.4 转发直销与货到寄售
n7.4.1 转发直销u2014u2014寻找转发直销供应商
n7.4.2 货到寄售u2014u2014收集散货
n7.5 总结和经验积累
n第8章 售后服务与客户关系
n8.1 完善的售后服务
n8.1.1 建立完整的售后服务体系
n8.1.2 快速回复：售后服务的精髓
n8.2 客户抱怨的处理
n8.2.1 抱怨甚至警告的产生缘由
n8.2.2 抱怨和差评处理方法一览
n8.3 客户关系管理和客户服务
n8.3.1 处理顾客换货和退货
n8.3.2 客户关系管理的运用
n8.4 eBay外贸中的客户服务
n8.4.1 让运作完全透明化
n8.4.2 撰写电子邮件的技巧
n8.4.3 每信必回，回信必快
n8.4.4 eBay外贸中的即时沟通问题
n8.4.5 拍卖中回答问题
n8.4.6 售后服务
n8.4.7 纠纷处理
n8.5 总结和经验积累
n第9章 制定良好的销售策略
n9.1 进行网络广告宣传
n9.1.1 什么是网络广告
n9.1.2 网络广告的特点
n9.1.3 网络广告的形式
n9.1.4 网络广告的过程
n9.1.5 网络广告的效果评估
n9.1.6 网络广告的计价模式
n9.1.7 传统的广告宣传途径
n9.2 常见的网店推广方式
n9.2.1 购买关键字
n9.2.2 在搜索引擎中竞价排名
n9.2.3 加入网上商场计划
n9.2.4 设定店铺新闻快递
n9.2.5 电子邮件营销
n9.2.6 即时信息工具
n9.2.7 互换友情链接
n9.3 其他销售策略
n9.3.1 网上促销活动
n9.3.2 顾客查询记录
n9.3.3 问卷调查
n9.3.4 博客营销
n9.3.5 口碑营销
n9.4 u201c长尾u201d效应和u201c蓝海u201d战略
n9.4.1 u201c长尾u201d理论
n9.4.2 运用u201c长尾u201d效应
n9.4.3 u201c蓝海u201d战略
n9.4.4 从eBay的u201c红海u201d中突入u201c蓝海u201d
n9.5 总结和经验积累
n第10章 eBay外贸中的安全策略
n10.1 销售物品的合法性
n10.1.1 了解eBay 规则
n10.1.2 禁售物品
n10.1.3 有问题的物品
n10.1.4 有可能侵权的物品
n10.2 商品登录中的违章行为
n10.2.1 禁止滥用关键字
n10.2.2 如实填写物品所在地
n10.3 商品交易中的违法行为
n10.3.1 抬价
n10.3.2 交易拦截
n10.3.3 避费
n10.3.4 竞标屏蔽
n10.3.5 不受欢迎的竞标者
n10.4 金融欺诈和防护
n10.4.1 金融欺诈的类型
n10.4.2 卖家防护措施
n10.4.3 买家防护措施
n10.5 总结和经验积累
n第11章 全面扩张网上外贸事业
n11.1 从个体户到公司化
n11.1.1 电子邮件处理软件
n11.1.2 终极的eBay管理软件
n11.2 变虚拟销售为实体交易
n11.2.1 压缩实体销售的空间
n11.2.2 实体商店上网销售
n11.2.3 网上商品下网展销
n11.3 从eBay到阿里巴巴
n11.3.1 C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化
n11.3.2 eBay与阿里巴巴的异同
n11.3.3 在eBay上做u201c阿里巴巴u201d
n11.4 总结和经验积累
n第12章 eBay外贸中的常见问题
n12.1 注册帐户中的常见问题
n12.1.1 注册eBay帐户须知
n12.1.2 跨国卖家认证
n12.1.3 帐户管理
n12.2 交易过程中的常见问题
n12.2.1 售前须知
n12.2.2 买家须知
n12.2.3 使用销售工具的常见问题
n12.2.4 售后服务的常见问题
n12.2.5 信用评价的常见问题
n12.2.6 使用PayPal的常见问题
n12.3 总结和经验积累
n附录
n附录1 商务函电: 英语和美语的差异
n附录2 易趣eBay常用词汇
n附录3 常见物品登录英语范例
n附录4 eBay外贸交流常用语集锦
n附录5 外贸常用英语词汇
n附录6 实用销售用语
n附录7 常说的50个俚语
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