对于任何跨境商家来讲，退货问题都是无法避免的，也许你产品的质量很好，但由于尺寸等问题，还是有买家可能会退货。
对于卖家而言，退货问题通常繁琐反复、浪费成本，还要承担因顾客不满意售后处理而留下不良评论的风险；对于买家而言，收到的实物不是心里期望的，在某种程度上会对店铺降低期望值，如果卖家没有处理好退货问题，也许就不会再次购买。有关数据表明，一般情况下，30%的网购产品都会被退回。
虽然退货无法避免，但卖家可以在运营店铺和投放广告的时候调整某些策略从而减少退货的发生。下面是木瓜移动整理的帮助跨境商家降低退货率的七点策略：
1、利用高价值的相似用户
对已购买家数据进行细分，对退货率低的买家进行分析，并Facebook后台创建Lookalike受众群体，以便定位与此客户群相似的用户，从本质上讲，你正在做的是从访问网站的特定流量子集中吸引大量相似受众，从而提高销售转化，控制退货率。
2、使用兴趣字段精准定位目标买家
人们通常使用Facebook进行社交，而不是购物。这意味着将你的产品精准展示在目标受众面前有多重要。
如果你定位的目标受众是错误的受众，他们只会轻易地接受你的产品，不仅会增加转化的难度，同时形成退货的订单也会大大增加。
因此在Facebook广告中使用“兴趣”字段精准定位目标买家至关重要。
在输入兴趣后，你将看到与此受众相关的类别和页面。尝试选择一个细分的兴趣类别，使结果与兴趣紧密相关。之后通过组合multiple narrow的兴趣，创建忠实粉丝的受众，增加精准转化的机会。
3、在广告中表明退货政策
在网上购物时，有无数的消费者会有购买障碍，从定价到信任问题等。
然而，在线购物的最常见障碍之一是退货。如果商家能提供免费送货、简单退货或满意保证，一定要在广告中提及它们，并依据此开展合适的广告营销活动，从而说服漏斗中的潜在客户。
案例：Allbirds的价值主张是成为“世界上最舒适的鞋子”。无论是宣布新来的产品还是促销产品系列，Allbirds都会确保在每个Facebook广告中提醒您免费送货和退货选项，从而达到消除网购重大障碍，增加购买的可能性。
4、上传高清且引人注意的广告素材
据数据统计，23%的退货原因是由于实物与产品描述不匹配。高分辨率的照片可以让顾客放大并细细梳理检查产品。人们是有选择性的生物，他们会因为一件衣服的缝线与颜色不一致而退货。虽然有些极端，但是丰富的细节确实是降低退货的有效方法。
上传产品图片准则：- 图片应明亮，色彩丰富且醒目。
- 避免使用与Facebook颜色相同的图像（蓝色和白色），因为很可能会让用户注意不到它们。
- 尝试结合快乐的人的形象。
- 确保选择的图像尺寸与所选广告类型相符。
5、使用视频演示产品
对于任何产品来说，视频可以提供更多细节，以帮助客户找到合适的产品。可用于演示功能、产品细节等，并可以以静态图像无法显示的方式传达产品。
可以创建视频并将其上传到Facebook。然后使用Facebook Ads来增加视频的覆盖范围。在Facebook上录制视频的理想时长介于4到4分半钟之间。
6、提供详细且准确的产品描述
无论通过Facebook等广告营销获取到的客户有多么的精准，退货率最终很大一部分原因还是取决于本身产品，一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息，并且没有过多的疑问。因此，卖家店内应提供详细且准确的产品描述。
产品描述是否正确不仅会影响买家下单的速度，还会决定收到货物后退货的概率。
卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传，要尽可能的自己组织语言表述，确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质，尺码，型号、适用型号等内容，并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。
7、确保按时发货
外国人对时间的要求比较严苛，如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期，比如生日或节日，如果货物没有按时收到，那买家退货的可能性就会很大，而且由于购买体验不好，以后可能就不再在店铺下单了，因此，卖家一定要按时发货。
总之，只有做到优化广告精准获客，配合店内运营，提供良好的购物体验，让消费者彻底了解自己想要购买的产品，才能实现提高转化率和利润，降低退货率的目标。
以上就是木瓜移动整理的有关于跨境商品退货率降低方法的全部内容了。
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