2018Facebook十大营销焦点事件

文章来源 | marketingland

作者 | Amy Gesenhues

编译 | Kristen

如果把2018年形容成Facebook的动荡之年，或许有点轻描淡写。在今年，Facebook因数据隐私和平台安全系数问题饱受抨击。12月份，纽约时报报道苹果、微软、亚马逊等公司对用户数据的访问权限远远超过对外披露的程度。四天前，Facebook公布了图片API bug，证实了第三方APP可以在未经允许的情况下访问超过680万张用户图片。

2018年，CEO扎克伯格和COO桑德伯格多次为隐私事件和平台漏洞道歉，Facebook高管也在国会听证期间和欧盟议会对全体用户道歉。除此之外，Facebook通讯负责人也因数据隐私事件于6月份离职。

除了隐私事件和平台漏洞，Facebook还有十件事需要向营销人员道歉。

1、黑五前Facebook Ad Manager崩溃

11月20日，距离黑五只有3天时间，大量Facebook和Instagram广告主无法访问广告、上传创意资产、下载广告报告、为平台联系消费者服务。Facebook失职的地方在于没有在#FacebookDown和#InstagramDown话题成为热门趋势之前解决该问题。Facebook因为这件事给广告主造成了不同程度的损失。

2、夸大视频指标达900%

Facebook一直有操纵广告指标的“传统”，2016年，Facebook承认夸大用户观看视频广告的时长。2017年，Facebook被指责收取广告主视频广告费用过高。2018年10月份，部分广告主上诉Facebook称其将视频广告指标夸大了900%，然而在一年多的时间里，Facebook没有将这一事实告知广告主。

3、使用未获得访问权限的用户数据定向广告

知名科技博客Gizmodo和西北大学调查人员发现Facebook可以根据用户手机号定向广告，Facebook将用户通讯录中的好友信息分享给广告商。

Facebook在声明中表示，当用户访问“上传并管理联系人”页面时，Facebook会提示用户“我们将您上传的姓名和联系信息与其他人上传的姓名和联系信息相匹配，以便向您和其他人提供更好的服务。”

此次道歉声明仅针对用户，即便营销人员受益于广告定向措施，Facebook也欠缺一个合适的声明。

4、平台故障导致广告主可以访问其他人的Facebook Analytics app数据

九月份，Facebook承认，八月初由于系统bug导致部分广告主可以访问属于其他app账户的集成Facebook Analytics数据。该bug于24号才被客户发现，并于2小时内解决。

Facebook表示，由于系统bug，部分广告主可以查看其他Facebook Analytics广告主的仪表盘。现在Facebook平台已经不在共享个人信息，我们对系统bug感到非常抱歉，目前已经解决该问题。

5、Facebook政治广告管理系统撤下了非政治广告

Facebook将大量时间和资源投入到管理政治广告主和广告中，但Facebook自动广告管理系统从未认证的政治广告主中撤下了非政治广告。

沃尔玛Bush Beans广告被撤下，只是因为名字中带有美国总统的姓氏；Little Rock城市中克林顿大道的烧烤餐厅广告被撤下只是因为地址中包含克林顿总统姓氏。

6、APP分析报告发送给错误的人

6月22日，Facebook承认将app分析报告发送给app开发公司之外的人。该消息最早由科技媒体TechCrunch报道，开发商的Facebook App Analytics周总结电子邮件发送给开发商组织外部的人，该邮件包含月活用户、页面访问量和新用户的信息。

Facebook表示，由于电子邮件系统的失误，3%的Facebook Analytics 用户将app数据发送给了错误的联系人。公司对数据泄漏表示歉意，表示已经升级系统避免类似失误再次发生。

7、同制造商分享用户数据，甚至包含可能对美国安全有威胁的一家中国公司

纽约时报报道，自2007年以来，Facebook同至少60个设备制造商分享用户数据，包含亚马逊、苹果、黑莓、HTC、微软、三星和华为等公司，2018年华为公司又被美国情报局列为对美国国家安全有威胁的公司。

纽约时报报道，Facebook允许合作公司在未经允许的情况下访问用户数据甚至包含好友列表、宗教信仰、政治观念、工作、教育背景和感情状况。Facebook表示纽约时报的说法不正确，设备制造商只有在用户同意和朋友分享数据时，才能访问到这些数据。

Facebook没有因为这件事道歉并表示，“我们不认为这些公司有滥用数据的行为。”

该新闻爆出后将Facebook的声誉推向了谷底，不过这似乎并没有影响到Facebook广告收入。

8、已结束的合作伙伴类别（Ended Partner Categories）更新了Custom Audience列表要求

Facebook受用户数据管理不当的指控后，表示将禁止Acxiom、Oracle、 Eplison和Experian等供应商使用第三方数据，并将第三方数据列入Ads Manager的Partner Categories。

Facebook三月份表示，将第三方数据列到Partner Categories里是行业内的普遍做法，我们坚信在接下来的六个月Facebook平台会不断改善用户隐私问题。

9、停止为Custom Audiences显示触达估计

西北大学曝光了Facebook安全隐患之后，广告主使用Custom Audiences时无法为广告应用受众触达估计功能。

西北大学调查显示，广告主使用Custom Audience电子邮件列表可以通过Facebook广告界面的估算触达报告功能推算出个人用户归因。最终，Facebook删除Custom Audience广告活动设置的潜在触达数量访问权限，直到找到合适的解决方案。

Facebook对外宣称一直在寻求解决方案，但后续没有官方声明。

10、禁止剑桥分析公司使用用户数据

剑桥分析公司可以说是Facebook 2018年数据泄漏和隐事件的导火索。3月18日，剑桥分析公司通过app盗取用户信息的行为并操纵政治选举的事件曝光。

在接下来的几个月，Facebook对app展开了调查，五月份，Facebook宣布调查了平台数千个应用之后，暂停了200多个应用。三个月后，Facebook宣布又禁止了200多个app，包含一个2012年超过400万用户使用过的app。

随着对应用程序调查的深入，Facebook发布了一项新的、更彻底的应用程序审核流程，限制了API访问权限和app访问的用户数据数量。

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